Сохраняйте в памяти, что в определенных ситуациях предпочтительно использовать сослагательное наклонение с выражением желания (хотелось бы) и давать ответы в формате да, но…. Рассмотрите примеры формул отказа, применимые при общении с коллегой, начальником и клиентом компании.
Пошаговый ответ:
— Коллега предлагает вам выполнить задачу, но вы не можете этого сделать немедленно. Ответ: «Да, я хотел бы помочь, но сейчас занят другим проектом. Могу вернуться к этой задаче позже?»
— Коллега предлагает вам выполнить задачу, но вы видите, что у вас недостаточно времени или навыков. Ответ: «Да, я хотел бы помочь, но у меня нет опыта в этой области. Не могли бы вы порекомендовать кого-нибудь другого?»
В общении с начальником:
— Начальник предлагает вам работать сверхурочно, но у вас есть личные обязанности или планы после работы. Ответ: «Да, я хотел бы помочь и поработать сверхурочно, но у меня уже запланированы важные дела после работы. Не могли бы мы найти другое решение?»
— Начальник предлагает вам выполнить задачу, которая на самом деле не входит в вашу ответственность или компетенцию. Ответ: «Да, я хотел бы помочь, но эта задача, кажется, подходит больше для отдела X, у них более глубокое понимание в этой области.»
В общении с клиентом компании:
— Клиент предлагает вам выполнить заказ в кратчайшие сроки, но вы видите, что это физически невозможно. Ответ: «Да, мы хотели бы выполнить этот заказ по вашим требованиям, но сроки очень краткие. Можем предложить более реалистичный срок и гарантировать качество работы.»
— Клиент просит вас добавить в проект дополнительные функции, но вы считаете, что это может повлиять на сроки и бюджет проекта. Ответ: «Да, мы хотели бы учесть ваши пожелания, но добавление этих функций может повлечь за собой увеличение сроков и стоимости проекта. Рекомендуем обсудить эту возможность и найти компромиссное решение.»