Сотрудники нового гипермаркета начали конфликтовать между собой. Когда покупатели стали свидетелями конфликта между тремя продавцами-консультантами, администратор приняла решение разобраться в ситуации и наказать виновных. В ходе проверки выяснилось, что одна из сотрудниц часто притворялась занятой, вместо того чтобы выполнять свои обязанности. Это привело к тому, что она не успевала обновлять полки товарами, а в результате происходили нехватка товаров.
Пошаговый ответ:
Администратор должна наказать виновных сотрудников, но для этого нужно собрать доказательства и принять объективное решение.
Первым шагом в решении этой проблемы будет беседа с каждым из трех продавцов-консультантов. Администратор должна задать им вопросы о причинах конфликта и о действиях каждого из них. Необходимо выяснить, какие обязанности не были выполнены каждым из сотрудников.
Далее администратор должна собрать информацию от других сотрудников, которые могли стать свидетелями действий продавцов-консультантов. Им нужно задать вопросы о поведении и обязанностях каждого из трех сотрудников.
Кроме того, можно проверить жалобы и отзывы покупателей, чтобы узнать, были ли они свидетелями простоя на полках с товарами.
После сбора информации администратор должна проанализировать ее. Если выяснится, что одна из сотрудниц часто притворялась занятой, то можно сделать вывод, что она не выполняла свои обязанности по обновлению полок с товарами.
Для наказания виновной сотрудницы можно применить несколько мер. Во-первых, можно привлечь ее к ответственности внутри компании, что может включать предупреждение, снижение заработной платы или временное ограничение в карьерном росте. Во-вторых, администратор может предложить сотруднице перераспределить ее обязанности и отвести кого-то другого для обновления полок или предложить дополнительное обучение, чтобы улучшить ее эффективность.
Важно подчеркнуть, что наказание должно быть справедливым и пропорциональным проступку, а также учитывать общие интересы гипермаркета и его сотрудников.