Какова суть проблемы, возникшей у студента — медбрата при дежурстве в больнице, и как он пытался уладить конфликт с больной, несогласной с назначением врача?
Пошаговый ответ:
Первоначально студент-медбрат был отправлен на дежурство в отделение больницы, где находилась пациентка, о которой идет речь. Врач, который должен был вести лечение этой пациентки, не мог присутствовать на дежурстве из-за неотложной ситуации в другом отделении, поэтому студенту была поручена ответственность за ее уход и наблюдение.
Однако, по прибытии студента в палату, пациентка выразила недоверие к его компетенции и отказалась принимать лечение от него. Она настаивала на том, чтобы лечащий врач сам пришел и осмотрел ее.
Студент-медбрат был в затруднении, так как у него не было полномочий назначать или менять врачей, а его задачей было только следить за состоянием пациентки и выполнять медицинские процедуры согласно предписанным инструкциям. Кроме того, врач был недоступен из-за своих обязанностей в другом отделении.
Для урегулирования конфликта студент-медбрат предложил пациентке несколько вариантов решения:
1. Объяснить пациентке, что он является частью медицинской команды и выполняет свою работу под наблюдением и руководством врача. Он может предоставить ей контактную информацию врача, чтобы она сама обсудила свои проблемы напрямую с ним.
2. Предложить пациентке проконсультироваться с медицинским сестринским персоналом, которые могут оказать дополнительную помощь и рассказать о правилах оказания медицинской помощи в данной больнице.
3. Обратиться к руководству отделения для получения рекомендаций и указаний по поводу этой конкретной ситуации.
Студент-медбрат объяснял пациентке, что он обладает базовыми навыками и знаниями, необходимыми для ухода за пациентами, и продолжал выполнять свою работу по уходу за ней в соответствии с протоколами и инструкциями медицинского персонала.
Однако, студент-медбрат также проконсультировался с вышестоящими медицинскими сестрами и руководством отделения, получил их поддержку и рекомендации по обращению с конфликтной ситуацией. Было решено продолжить убеждать пациентку в том, что студент-медбрат готов оказать ей необходимую помощь и следить за ее состоянием до прибытия лечащего врача.
В итоге, студент-медбрат демонстрировал профессионализм, сохранял спокойствие и уважительное отношение к пациентке, несмотря на ее недоверие. Он выполнял свои обязанности, руководствуясь протоколами и инструкциями медицинского персонала, и делал все возможное, чтобы уладить конфликтную ситуацию и обеспечить безопасность и комфорт пациентки.
с назначением врача. Студент-медбрат пытался уладить ситуацию, объясняя больной причины назначения врача и предлагая альтернативные варианты лечения. Он также старался проявить понимание и сострадание к ее эмоциям, чтобы установить доверительную связь и найти компромиссное решение.